Customer Journey Baufinanzierung: Wertvolle Kooperationen für Vertriebspartner

Die Customer Journey in der Baufinanzierung beschreibt den Weg eines Kunden vom ersten Interesse an einer Immobilienfinanzierung bis zum Abschluss und darüber hinaus. Sie umfasst Phasen wie Kundengewinnung, Bedarfsanalyse, Beratung und Bestandspflege. Basierend auf einem Interview mit René Kutz aus dem Team DPS Partner Solutions von starpool beleuchten wir in diesem Artikel unsere Kooperationen, die Vertriebspartnern helfen, diesen Prozess zu optimieren.

In der Anfangsphase der Customer Journey Baufinanzierung geht es um qualifizierte Leads und erhöhte Online-Sichtbarkeit. starpool bietet einen Leadshop sowie Kooperationen mit ImmoScout24 und Vergleich.de, die digitale Kontaktpunkte zu Endkunden schaffen. „Wir wollen unsere Partner zu den Stars ihrer Kunden machen“, betont René Kutz und hebt die Plattform „Wohnen und Finanzieren“ hervor, die Interessenten bei der Eigenheimreise begleitet.​

Für Sichtbarkeit sorgen Digidor mit Websites und Social-Media-Kampagnen sowie Proven Expert für Kundenbewertungen. „Sichtbarkeit erhöhen ist für mich auch ein ganz wichtiger Punkt. Ich nenne es auch häufig den digitalen Fußabdruck“, betont Kutz. Tools wie Europace One, KreditLead und der Europace-Rechner bieten digitale Beratungspunkte.

Nach dem ersten Kontakt zählt Tempo. Digitale Selbstauskünfte und Europace-Assistenten erfassen Daten in Minuten und leiten sie an Europace weiter. „Sobald das Gespräch startet, zählt Geschwindigkeit. Und dahinter muss immer ein guter Prozess liegen“, sagt Kutz.​​

fincrm als CRM-Partner deckt die gesamte Reise ab. „Die Beratung beginnt für unseren Vertriebspartner informiert, zielgerichtet und auf Augenhöhe“, unterstreicht er den Vorteil.

Die Beratungsphase der Customer Journey Baufinanzierung erfordert mehr als reine Finanzprodukte. Geomap liefert Standortanalysen, Angebotsdaten und Immobilien-Suchen, während Febis Fördermittel für Bau- und Sanierungsmaßnahmen aufzeigt. „Wir heben die Beratungsansätze und die Beratungsqualität für unsere Vertriebspartner auf ein nächstes Level“, sagt Kutz dazu.​

Bei steigender Komplexität durch Regulatorik und Bankkriterien helfen Wiki, Academy und der KI-Assistent Starkey. Sie bündeln Checklisten, Vorgaben und Schulungen zentral im Portal.

Im Bestand der Customer Journey Baufinanzierung schlummert Folgegeschäft wie Anschlussfinanzierungen oder Modernisierungen. In unserem Portal unterstützen die Vertriebspotenziale das Folgegeschäft. Die „Ereignisse der Woche“ senden Trigger-Events als freundlichen Wecker für Kundengespräche. Die BHW-Vertragsübersicht macht Bausparbestände sichtbar.​

„Aus Kundentreue ergibt sich nachher auch Folgegeschäft“, unterstreicht Kutz die Bedeutung regelmäßigen Dialogs für starke Kundenbindung.

Ein Zeitfresser in der Customer Journey Baufinanzierung ist die Sammlung von Unterlagen. Grundriss.com berechnet Grundrisse und Wohnflächen, EA48 erstellt Energieausweise, und Tink digitalisiert Kontoauskünfte. Im starpool Portal integriert, reduzieren diese Kooperationen Aufwand.​

Der Unterlagenshop von Europace und die Kontoübersicht stellen Unterlagen zur Verfügung und mindern somit den Bedarf an Papier. „Genau dadurch entsteht nachher Geschwindigkeit, Professionalität und im Ergebnis die schnellere Erfüllung von finanziellen Wünschen“, fasst Kutz zusammen.

Partner Solutions investiert laufend entlang der Customer Journey Baufinanzierung, um Übersichtlichkeit zu steigern und Tools relevanter zu machen. „Wir wollen keine Tool-Fabrik sein, sondern echte Wettbewerbsvorteile liefern“, beschreibt Kutz die Stärke des Teams. Interessierte erhalten Infos unter kooperation{at}starpool.de.